Política de Privacidad

Recopilamos información en tres niveles, según quién interactúa con VANK:

Cuando un negocio crea una cuenta en VANK, recopilamos datos como: nombre del negocio, nombre del dueño o del personal que usa la cuenta, correo electrónico, número de teléfono, contraseña (almacenada de forma cifrada, nunca en texto plano), rol dentro de la cuenta (por ejemplo, dueño o personal), y la configuración que el negocio captura dentro de VANK (servicios, horarios, precios, integraciones conectadas).

El negocio que usa VANK puede registrar dentro de la plataforma datos de sus propios clientes finales para operar su negocio — por ejemplo: nombre, teléfono, historial de citas, frecuencia de visitas y notas del negocio sobre ese cliente. Esta información pertenece al negocio que la capturó; VANK la procesa únicamente para prestarle el servicio a ese negocio (por ejemplo, para sugerir a quién contactar y armar un mensaje de seguimiento), y no la usa para ningún otro fin ni la comparte con otros negocios.

Incluye el correo electrónico y número telefónico que el dueño del negocio o su personal capturan al crear su cuenta, y cualquier dato de contacto que un cliente final le haya dado al negocio y que este decida registrar dentro de VANK.

Recopilamos información técnica básica necesaria para operar y asegurar la plataforma: dirección IP, tipo de navegador o dispositivo, páginas visitadas dentro de la aplicación, fecha y hora de acceso, y registros (logs) de errores o actividad relevante para diagnosticar problemas y prevenir uso indebido.

VANK permite conectar el negocio con servicios externos que el propio negocio elige activar. Hoy la integración disponible es WhatsApp Business (Meta). Otras integraciones —como Google Calendar, Instagram, Facebook, Canva o TikTok— están planeadas a futuro y, mientras no estén activas, VANK no recopila ni procesa ningún dato a través de ellas.

Cuando un negocio conecta su cuenta de WhatsApp Business a VANK (ya sea capturando manualmente sus credenciales de Meta, o mediante el flujo de conexión de un clic ofrecido por Meta), VANK puede recibir y almacenar de forma segura los identificadores técnicos necesarios para operar esa conexión —como el identificador del número de teléfono, el identificador de la cuenta de WhatsApp Business y un token de acceso— así como los datos que Meta autoriza compartir para ese fin (por ejemplo, el nombre verificado y el número de teléfono mostrado de la cuenta de WhatsApp del negocio).

VANK usa estos datos únicamente para permitirle al negocio enviar mensajes de WhatsApp a sus propios clientes finales desde la plataforma, y para recibir las respuestas y confirmaciones de entrega correspondientes a esos mensajes. VANK no usa esta información para ningún otro propósito, y no la comparte con terceros ajenos a la operación de esta integración.

Al usar el inicio de sesión de Facebook para conectar WhatsApp Business, Meta comparte con VANK los datos mínimos necesarios para completar esa conexión (por ejemplo, el identificador de la cuenta de Meta Business y de la cuenta de WhatsApp Business elegida). VANK no usa este inicio de sesión para crear un perfil de usuario en VANK ni para ningún propósito distinto a establecer la conexión de WhatsApp que el negocio solicitó.

El cobro de las suscripciones a VANK se procesa mediante un procesador de pagos externo (Stripe). VANK no almacena números completos de tarjeta ni datos sensibles de pago en sus propios servidores — esa información la maneja directamente el procesador de pagos conforme a sus propias políticas de seguridad y privacidad.

Usamos la información recopilada para: operar y prestar las funciones de VANK que el negocio contrató; detectar oportunidades relevantes para el negocio (clientes inactivos, espacios disponibles, cancelaciones) a partir de los propios datos que ese negocio capturó; enviar comunicaciones operativas necesarias para el servicio (por ejemplo, confirmaciones o avisos de cuenta); dar soporte técnico cuando se solicita; y mantener la seguridad, estabilidad y correcto funcionamiento de la plataforma.

Tratamos la información descrita en esta política en la medida necesaria para prestar el servicio que el negocio contrató con VANK, para cumplir obligaciones legales aplicables, y con el consentimiento que el negocio o, en su caso, el cliente final otorga al usar una función específica (por ejemplo, al autorizar el envío de mensajes de WhatsApp).

Aplicamos medidas técnicas razonables para proteger la información almacenada en VANK: las contraseñas se guardan cifradas (nunca en texto plano), las conexiones a la plataforma se realizan mediante HTTPS, y el acceso a los datos de cada negocio está aislado del de otros negocios dentro de la plataforma. Ningún sistema es 100% infalible; si identificamos un incidente de seguridad que afecte información personal, lo comunicaremos conforme a la ley aplicable.

Conservamos la información mientras la cuenta del negocio permanezca activa y sea necesaria para prestar el servicio. Cuando una integración (como WhatsApp) se desconecta, o la cuenta se cancela, conservamos los datos únicamente por el tiempo razonable necesario para fines administrativos, contables o legales, y después procedemos a eliminarlos o anonimizarlos.

El dueño del negocio puede solicitar la eliminación de los datos de su cuenta, o de una integración específica, en cualquier momento. Al recibir una solicitud válida, eliminaremos la información correspondiente de nuestros sistemas activos, salvo aquella que estemos legalmente obligados a conservar por un periodo determinado.

Cualquier usuario de VANK —dueño de negocio, personal, o cliente final cuyos datos hayan sido registrados por un negocio dentro de VANK— puede solicitar: acceso a la información que tenemos sobre él, corrección de datos inexactos, eliminación de sus datos, y desconexión de cualquier integración de terceros asociada a su cuenta. Para solicitudes de un cliente final sobre datos capturados por un negocio, recomendamos contactar primero directamente a ese negocio; también puedes escribirnos directamente usando los datos de contacto al final de esta página.

VANK usa cookies estrictamente necesarias para mantener la sesión iniciada y para el funcionamiento básico de la plataforma. Actualmente no usamos cookies de publicidad ni de rastreo de terceros con fines de marketing.

Para operar VANK usamos proveedores externos de infraestructura y servicios (por ejemplo, hospedaje de la aplicación, base de datos, envío de correo transaccional, y el procesador de pagos), así como los servicios de Meta para la integración de WhatsApp Business. Estos proveedores procesan información únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio contratado, conforme a sus propias políticas de privacidad y, cuando aplica, a los acuerdos de tratamiento de datos correspondientes. VANK no vende información personal a terceros.

Podemos actualizar esta política conforme evolucione VANK o sus integraciones. Cuando hagamos cambios relevantes, actualizaremos la fecha de "Última actualización" al inicio de esta página. Te recomendamos revisarla periódicamente.

Próximamente publicaremos aquí un correo de contacto dedicado a privacidad y soporte.

VANK
Sitio web: https://www.vank.mx